本文摘要：“您好，您正在电话来自人工智能机器人的电话……”以上看起来科幻的对话情景正在变为现实。据媒体报道，昨日谷歌云月公布了针对客服行业的“客服中心AI（ContactCenterAI）”。利用AI技术，可替人类客服电话用户电话，提高客服水平及效率。无独有偶，7月26日，国内领先的语音技术服务商云知声亦宣告发售面向客服行业的可自定义化AI解决方案——Samantha智能客服。

“您好，您正在电话来自人工智能机器人的电话……”以上看起来科幻的对话情景正在变为现实。据媒体报道，昨日谷歌云月公布了针对客服行业的“客服中心AI（ContactCenterAI）”。利用AI技术，可替人类客服电话用户电话，提高客服水平及效率。无独有偶，7月26日，国内领先的语音技术服务商云知声亦宣告发售面向客服行业的可自定义化AI解决方案——Samantha智能客服。

据报，该方案获取覆盖面积语音辨识、语义解读、自动外呼、细致人声交互、行业话术自定义、智能质问接收者、数据采集重复使用等系列专业AI能力，可符合有所不同场景下企业海量的外呼、招待、电销、随访等市场需求，幸企业打造出更加精准、高效、优质的客户服务。客服系统作为客户关系确保及市场营销的最重要渠道，在现代企业的经营管理中扮演着最重要角色。近年来，预示着社会的发展，技术的变革，传统的人工客服模式于是以面对着外部客户感官、行业竞争的双重压力，客服系统转型升级市场需求日益急迫，AI智能客服沦为必由之路。

AI代替人工幸企业增加80％重复劳动传统的企业客服技术水平较低，且更容易受到线路、地域环境、客服素质等多方面因素影响，造成服务效率低落、服务质量参差不齐，也导致企业人力成本开销。如今，预示着AI技术的运用，智能客服系统的问世为企业带给了诸多受到影响。减轻人工压力人工客服每天面临反复问题须要展开重复告诉，无法保证通话质量。

而智能客服在高质量已完成通话的同时，把人类从反复、陈旧的劳动中解放出来，使其需要分担更好更加有效地、有意义的高阶工作，进而为企业建构更高的服务价值。节省人力成本传统客服行业倚赖“码人”战术，且人工客服须要培训才能上岗，导致企业人力成本开销。

智能客服只需一次投放，需要逐一客服培训才可较慢初学者并享有场景化人机对话交互知识库，大大降低了企业人力成本。提高服务质量人类客服通话由于不受情绪影响，服务态度不免不存在偏差，而借由机器人替换人工展开呼入招待和批量外呼，可做情绪稳定且解说专业，客户体验将明显提高。提高服务效率人工客服每人每天最少须要电话200通有效地电话，且在电话高峰时段排队等候时间宽，导致客户满意度减少。

智能客服反对多路海量所发，可大幅度提高客服效率。云知声Samantha智能客服的优势作为国内语音领域的领跑者，云知声不具备从语音苏醒、声纹识别、多Mic阵列、减震算法、Echo避免、离线／在线辨识、离线／在线语音合成、自然语言处置、本地／云端多轮对话逻辑等语音交互的全链条技术能力，在与各大内容、服务商的合作中，可为客户获取一站式解决方案。互为较目前市面上普通的智能客服产品而言，云知声Samantha智能客服系统不具备如下优势：一、可获取私有云服务部署。

不同于市面上一些智能客服公司须要调用某公有云提供商的语音辨识与语义解读模块，云知声Samantha智能客服获取语音辨识、语义解读、语音合成等原始的私有云方案，在确保数据隐私性方面将相比之下打破市面普通客服产品。二、获取整套AI外呼方案。

在与企业的合作过程中，云知声可老大客户创建整套智能客服方案，将呼叫中心、电话线路、话术编辑器构建在云端后台。客服机器人通过无线语音网关已完成信号的传输，用于手机卡的用户也能构建多线路所发，达成协议多个客户的同时触达。三、获取免费试用服务。云知声获取免费的试用服务，用户在登记并指定平台账号后，只需上载手机号码，随便加到行业话术才可动态体验云知声Samantha智能客服的产品性能，而非其他平台上的预先录制的样音试唱。

目前，云知声Samantha智能客服系统方案已与民生银行信用卡中心，以及国内某顶尖保险金融公司达成协议合作，融合各自业务场景及市场需求，将联手打造出面向企业客户的智能客服产品，让客户服务更为高效、体验更为简洁，企业人力以求优化，业绩获得提高。

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